“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。医疗机构是为广大人民群众提供医疗服务，保障人民身体健康的重要场所，诚信是医疗机构本质属性的必然要求和重大的社会责任。各医疗机构必须坚持“以人民健康为中心”的服务理念，以诚信作为立院之本。要通过创建，牢固树立以诚信为荣，以损害患者的利益为耻；以诚信为基，处处为患者所想的职业观念，促进各医疗机构依法管理，依法行医，规范执业，合理检查，合理用药，合理治疗，为病人提供优质、价廉、高效的医疗服务。进一步推动以“诚信医院”创建为载体的卫健系统信用体系建设；同时各医疗机构要结合实际，通过开展争创“廉洁诚信科室”、“廉洁诚信医生”、“廉洁诚信护士”等活动，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”，不断提高患者满意度，以廉洁诚信取信于患者和广大人民群众。

总结这段时间的服务工作，我们觉得有如下几点经验值得总结。

一、院领导积极重视，各科室精心组织服务观念，就是要深刻、准确地理解诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗的医疗服务内容的精神。

因此在本活动开始之初，院领导就召开各科室会议，讲明这次活动的实质就是以诚信服务来惠助患者，以规范诊疗来约束服务，不欺不骗，不开大处方，思想汇报专题不过度医疗。

同时为了使这项活动能持久地坚持下去，院领导班子还成立了活动领导小组，由各科室负责人组成，制定了活动实施方案，成立了四个活动检查执行小组负责各窗口科室的诚信服务工作，每天深入到科室紧抓落实，使该项活动有序、有效、轰轰烈烈地开）来。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

二、结合实际惠民医疗，积极行动帮贫扶困为了真正做到惠民医疗，我院积极组织广大医护人员学习社会主义市场经济下道德理论和职业道德学习。努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让患者更满意，更放心。

为了使这项活动进一步开展，医院组织了扶贫帮困活动，由于有了活动的支撑和影响，全院上下形成了学习先进、争当先进的浓厚氛围，帮贫扶困活动开展的有声有色。

与此同时，医院还组织了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫助残、义务献血、志愿者服务的良好风尚在医院蔚然成风。

三、以人为本，规范诊疗，加强医疗服务质量管理为了构建和谐的医患关系，为病人优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，重视医患管理的和谐性和科学性，最全面的范文写作网站把患者视为自己的亲人，对患者的所有诊疗护理，都做到关心呵护无微不至，细心贴心热心时时记在心头，把握优质、低耗、高效服务主线，达到了以人为本的优质服务管理效果，让医院的医疗工作达到了可持续发展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医的比上一年大幅度增加。

在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院通过诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗的活动，创新医疗服务观念，建立服务监督机制把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人优质高效服务的新的服务理念。

包括：为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育，将诚信医疗，规范诊疗的服务理念落实到具体的行动中，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、百度耐心、细心和责任心。引进服务监督机制，设立服务监督专员，患者走进医院就会得到服务监督专员的承诺，患者只要发现医疗服务中的问题，就可向监督专员提出或举报，监督专员会认真听取意见，制定改进措施，并向患者反馈改进后的结果。

通过病人选择医生，建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。

定期召开医患座谈会，收集病人反映的信息和意收进科室服务工作。严抓制度落实，提高管质量以病人为中心的基础是医疗质量。合理用药，合理收费，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明，并做好解释工作。

正是采取以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，诚信服务工作的开展给我院注入了新的生机与活力，医护人员及员工的职业道德水平和服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，医院在患者中的信任度进一步提高，收到了良好的社会效益和经济效益。

通过诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们也认识到，诚信医疗服务工作是一项长久的工作，不能有一天的懈怠，坚持下去还有很多工作要做，我们将在主管部门的关心、指导和支持下，带领全院医护人员齐心协力，创新观念，不断改进新措施，为更多的患者更加满意。