近年来，政务服务窗口以其高效便民的特点受到广大民众的青睐。然而，近日在海口市市场监管局发生的“霸占电脑拒给群众办证”事件打破了这一形象，引发了广泛关注和讨论。

据网上发布的视频显示，在海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所，一名女性工作人员霸占打印机电脑的位置刷手机，声称自己要用电脑学习，但并未打开电脑。身穿黑衣的男子表示要打开电脑给群众打印东西，女子则说不可以，她在用。男子说，那就看市民在这里等咯是不是？女子则说，那就在这里等。

视频截图

视频内容显示，涉事政务服务工作人员不履行职责，通过霸占电脑等行为阻挠了群众的办证事项，严重侵害了群众的权益。此类不端行为严重背离了政务服务窗口为群众提供高效、便捷服务的宗旨，严重损害了政府的声誉和形象。此外，该事件也暴露出相关主管部门管理上的不足，对窗口服务工作人员的工作作风和道德素质把关不严的问题。

政务服务窗口的形象事关相关部门政务诚信建设，而政务诚信建设是政府部门履行职责、为群众服务、赢得民心的重要手段之一。政府部门以廉洁、高效、服务的态度和行为回应民众的需求，能够树立良好的公信力和形象，增强人民群众对政府的信任与满意度。政务诚信不仅是政府履行职责的基本要求，也是推动社会和谐发展的必然选择。

在上述事件中，相关工作人员的做法严重背离了作为一名公职人员本应全心全意为人民服务，树立良好政务诚信形象的准则。该事件也暴露出相关部门在政务诚信建设方面亟待提升。在提升为民办事的能力上，相关部门首先要加强法规建设，在打造高效、公正、透明的政务服务窗口方面，应该制定明确的法规、规章和标准，明确政务服务窗口相关人员的职责和行为规范，加强管理与监督。其次要提高工作人员素质，加强对窗口服务工作人员的专业培训，提升他们的法律意识、服务意识和道德素质，培养公仆意识，使其真正做到服务群众、尽职尽责。第三要加强全流程监管和评估。建立健全监督机制，加强对政务服务窗口的监督，定期开展满意度调查，及时发现问题，改进工作。最后，还要营造良好环境，加大信息公开力度，提供便捷的办事流程和服务平台，建立沟通渠道，接受民众的意见和建议，积极回应民众需求。

针对此事，海口市市场监管局做出了积极回应，依据有关规定，对涉事责任单位和责任人进行了追责问责。对此，海口市场监管部门负责人表示“政务服务窗口的服务质量好坏直接影响政府形象，我局对窗口服务工作人员作风问题‘零容忍’，发现一起严惩一起。”

然而，仅仅是对涉事人员给予纪律处分还远远不够，政务诚信建设需要更加全面的措施与系统化的管理。海口市市场监管局应该加强文明办公、廉洁从政教育，加大对窗口服务工作人员的培训与管理，继续推进政务诚信建设，重树政府形象。

政务诚信建设是推动政府工作的重要基石，唯有增强政府部门的服务意识和公仆精神，提高服务质量，才能赢得民众的信任和支持。海口市市场监管局应以此次事件为鉴，深刻反思，并以更加严格的要求和有效的措施，推动政务诚信建设，为群众提供更加高效便捷的服务。只有这样，才能真正实现政府与民众的紧密联系，促进社会稳定与繁荣的可持续发展。